素人発想の重要さ

hiromot — 2008-07-13T21:06:45+09:00

今回は、市場を見るときの顧客視点についてのお話をします。ここで、顧客視点というのはどのようなことかを少し考えてみたいと思います。私達は、普段の仕事の中では、技術用語やスペックなどでお話をすることが非常に多いと思います。また、学会で発表することやサプライヤと打ち合わせを行う場合は、何も問題ない世界です。しかし、顧客視点ということを言われ、外に目を向けると、その尺度で見ていることが非常に多いのではないでしょうか。

　一般の顧客にとって、このスペックは、あまり大事なことではない場合があります。例えば、テルモのインスリン用の注射針を挙げると、次のようになります。長さ２０ミリメートル、外径２００マイクロメートル、穴の直径８０マイクロメートルといった具合です。このようなスペックは、注射針を実際に使う立場の患者さんにとって、どうでもいいことかもしれません。どちらかと言えば、毎日糖尿病の治療にインスリンの注射をするのが苦痛であり、この苦痛から開放されることが最大のベネフィットです。つまり、『痛くない注射針』の『痛くない』がベネフィットです。

この痛くない注射針のコンセプトが出来た裏舞台の話ですが、蚊に刺された時は痛くない。ならば、蚊の針のサイズの注射針が出来れば、痛くない注射針ができるはず。正に素人発想です。これを通常の注射針の製法のように、ステンレスの管を引き伸ばしてでは、針を製造することはできないので、ご存知、岡野工業では、プレスで板を丸め、極細の痛くない注射針を作り上げたのです。この製作面では、蚊の針をスペックに落としこみ、微細加工技術を使い匠に作り上げた、玄人実行です。小職の場合でも、玄人として考え、素人として実行してしまい、結局何も出来なかったという経験もあり、『素人発想』『玄人実行』ということに習うものもあると思います。また、このような芸当ができるのも、技術者でならではということも事実です。

このような顧客のベネフィットを探すために強制的な取り組みを行っている企業もあります。例えば、松下電器産業では『ぶらぶら社員』といって、会社の仕事は一切せずに自分で自由に何か見つけるような人が数人います。ここでは、自分の製品を自分で使ってみたり、使われている現場をみたり、いろいろな取り組みを必然的にやり始めます。もともと技術魂を持っている人間ですから、物事を捉える視点が変わり、いろいろなことに気付き、ぶらぶら社員の任期が終わる頃には、いろいろなアイディアをもっていたりします。このアイディアを元に新しい製品コンセプトを作りあげていきますので、超成熟市場のシロモノ家電であっても、新製品を出せる秘訣だと思います。

環境と経営と雑学日記

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